تحلیل نیاز مشتری برای تبلیغات
ما در گروه مجیران بهترین راهکار راها برای تبلیغات و خدمات دیجیتال مارکتینگ به شما ارائه میدهیم برای این کار ابتدا باید نیازهای مشتری را بشناسید. برای شناخت نیاز مشتری ما به شما چند راه پیشنهاد میدهیم:
از مشتریان خود بازخورد مستقیم بگیرید.
یکی از ساده ترین راههای کشف نیاز مشتری، پرسیدن از خود اوست. بزرگترین کمپانیهای دنیا از این راه برای شناسایی نیاز مشتری خود استفاده میکنند. برای مثال کمپانی اپل با سابقۀ طولانی در زمینۀ ساخت ابزار الکترونیک را در نظر بگیرید. نظرسنجیهایی که این شرکت از مشتریان خود به عمل میآورد بسیار کارآمد و مفید هستند. به تصویر زیر توجه کنید و ببینید چطور بازخورد و نظر مستقیم مشتری، بیانگر نیاز اوست.
راههای مختلفی برای بازخورد گرفتن از مشتری وجود دارد.
برای مثال روش های زیر را امتحان کنید
- پرسشنامه: این روزها دیگر کمتر کسی به دنبال پرسشنامههای کاغذی است. میتوانید با استفاده از سایتهای مختلف پرسشنامههای آنلاین تهیه کنید و لینک آن را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. بهتر است از سوالات چند گزینهای استفاده نکنید چرا که گزینهها ذهن مشتری را محدود کرده و باعث میشوند ایدههای جدید و نیازهای اساسی مشتری مطرح نشوند.
- مصاحبه: گاهی اوقات گفتوگوی رودررو نتایج بهتری نسبت به پرسشنامه به همراه دارد زیرا امکان توضیح و شکافتن نیاز مشتری توسط او بسیار بیشتر است. پاسخ سؤالاتی مثل:« به نظر شما محصولات ما چه چیزی کم دارند؟» یا «هدف شما از انتخاب محصولات ما دقیقا چیست؟» میتواند کمک شایانی به فهم نیاز مشتری کند.
- گوش دادن به شبکههای اجتماعی یا سوشال لیسنینگ: “کسی نقص شما را رودررو به شما نمیگوید” این شعار یکی از تهیهکنندگان برنامههای سوشال لیسنینگ است. اگر کمی اهل گشتوگذار در فضای مجازی و رسانههای اجتماعی مثل اینستاگرام، توییتر یا لینکدین باشید، حتما با نوشتههای انتقادی به برندهای مختلف روبهرو شدهاید. شبکههای اجتماعی این امکان را برای صاحبان کسبوکار فراهم کردهاند تا بتوانند نیاز مشتری خود را بشنوند و آن را برطرف کنند. اما تمام روز گشتن در این فضا وقت زیادی میگیرد. چارۀ کار استفاده از برنامههایی است که این امکان را برای شما فراهم میکنند تا همزمان چند شبکۀ اجتماعی را رصد کنید. در اینجا دو مورد از ابزار رایگان این کار را به شما معرفی میکنیم:
Cyfe: از برنامههای رایگان برای شنیدن صدای مشتریان در فضای مجازی است. از مزایای این برنامه ارتباطش با google analytics و sales force است که به شما امکان تحلیل دادههای به دست آمده را نیز میدهد. هرچند این برنامه از لحاظ بصری کمی ضعیف ظاهر شده، عدهای آن را به خاطر سادگیاش میپسندند. با استفاده از این برنامه میتوانید بهترین پستهای خود را شناسایی کنید، لایکها و کامنتهای خود را مدیریت کنید و هرجا نامی از برند شما برده میشود مطلع شوید.
Crowdfire: این برنامه عکسها و مقالات مرتبط با کسبوکارتان را به شما پیشنهاد میدهد و با یافتن منابعی برای محتواهایتان، در صرفهجویی در زمان به شما کمک میکند. با وجود اینکه نسخۀ پولی آن هزینۀ چندانی به همراه ندارد، نسخۀ رایگانش برای کسبوکارهای کوچک جوابگو است چرا که تا شش شبکۀ اجتماعی مختلف را سازمان میدهد. از مزایای این برنامه این است که بهترین زمان برای پست گذاشتن در هر اپلیکیشن را به شما اطلاع میدهد. هرچند طبق نظرات کاربران، برای گسترش شبکۀ لینکدین چندان مؤثر واقع نمیشود.
یکی از بهترین عملکرد ها در حوزه نیاز سنجی رسد کردن رقبا هست
رقیبانتان میتوانند نیازهای مشتری شما را برآورده کنند، پس به آنها توجه کنید. با گسترش بیحد و حصر شبکۀ اینترنت و در پی آن فروشگاههای آنلاین، شما تنها با فروشگاههای همسایه رقابت نمیکنید، بلکه ممکن است شخصی از کشوری دیگر نیازهای مشتری شما را شناسایی کند و به آن پاسخ دهد. پس مهم است که فعالیتهای رقبا را تحلیل و بررسی کنید و از آنها غافل نشوید.
یک «بیانیۀ نیازهای مشتریان» تهیه کنید
این بیانیه به هر بخش کمک میکند تا اطمینان حاصل کنند که محصول نهایی ویژگیها و مزایای لازم برای تأمین نیازهای مشتری را ارائه میدهد. هرچند قانون مشخصی برای تهیۀ چنین بیانیهای وجود ندارد اما بهتر است شامل موارد زیر باشد:
- مشتریان شما چه کسانی هستند: جزییاتی مانند سن، جنسیت، وضعیت تأهل و غیره به شما برای شناسایی نیاز مشتری کمک میکنند
- چرا خرید میکنند: اگر انگیزۀ مشتری از خرید را بدانید، راحتتر میتوانید نیازهای او را به سود کسبوکار خود گره بزنید.
- چگونه خرید میکنند: نحوۀ خرید (آنلاین یا حضوری) میتواند در تصمیمگیریهای شما مؤثر باشد.
- توانایی مالی آنها در چه سطحی است: اگر پیشنهادات خود را با سطح مالی مشتریان خود منطبق کنید، شانس بیشتری برای فروش خواهید داشت.
- از شما چه انتظاراتی دارند: تنها انتظار مشتری از شما، برآورده کردن انتظاراتش است! اگر توقعات مشتری را بشناسید و به آنها بها دهید، تمایل او برای بازگشت به شما بیشتر خواهد بود.
- چه چیزی آنها را سر ذوق میآورد: فهم این نکته که چه چیزی باعث میشود مشتری احساس خوبی از خرید محصولات شما داشته باشد، میتواند بسیار کمککننده باشد.
نحوۀ اجرای نیازهای مشتری را در فعالبتهای خود برنامهریزی کنید
با انجام گامهای قبل شما اکنون تمام دانش لازم را دارید؛ وقت عمل است. . برای مثال فرض کنید مشتریای دارید که میخواهد دربارۀ یک ویژگی خاص محصول شما اطلاعات کسب کند، اما از طولانی بودن روند تماس با تیم ارتباط با مشتریان شکایت دارد و به نظرش خستهکننده است. در این مورد اضافه کردن امکان چت آنلاین با کارشناسان، میتواند نیاز مشتری را برطرف کرده و او را راضی کند.